Perfekte Unterstützung mit Bugfix-Garantie
Mit einem Support Vertrag erhalten Sie in jeder Situation professionelle Unterstützung durch unsere Experten sowie eine Bugfix-Garantie, die Ihnen vor allem in laufenden Projekten einen großen Mehrwert bringt. In besonders wichtigen Projekten unterstützen wir Sie mit exklusiven Hotfixes. Unser Support-Personal verfügt über enormes technisches Know-how und Erfahrung im täglichen Umgang mit Java, RapidClipse, XDEV 4, Vaadin und Hibernate. Bei Problemen finden wir den Fehler deshalb meistens schneller als unsere Kunden oder sind bereits darüber informiert und haben Workarounds schon parat. Ihr Zeitaufwand für die Analyse, Umgehung oder Beseitigung technischer Probleme verringert sich gewaltig und Sie sparen wertvolle Entwicklungszeit und damit sehr viel Geld.
Support-Zeiten aller Pakete:
Region North & South America: Mo – Fr, 01:00 am - 08:00 am PST
Region EMEA: Mo – Fr, 09:00 - 16:00 CET
10 Support-Stunden inklusive
12 Monate Vertragslaufzeit
Reaktionszeit garantiert (innerhalb der Servicezeiten): Next Business Day
Beinhaltet
- Bug-Priority Hochstufung1
- Beantwortung Ihrer technischen Fragen
- Code-Review, Korrektur und Verbesserungen Ihres Codes
- Individual-Entwicklung einzelner Methoden, Klassen, Schnittstellen, Webservices etc.
- Customizing von GUI-Komponenten
- Unterstützung bei Problemen mit externen Lösungen (APIs, Applicationserver, DBs, etc.)
- Unterstützung bei Deployments
Unterstützte XDEV Tools:
- RapidClipse IDE TOOLS
- RapidClipse FRAMEWORK
Mögliche Support-Wege:
- Support Ticket System
20 Support-Stunden inklusive
12 Monate Vertragslaufzeit
Reaktionszeit garantiert (innerhalb der Servicezeiten): Next Business Day
Beinhaltet alles aus BRONZE +
- Bugfix Garantie2
Zusätzlich unterstützte XDEV Tools:
- Vaadin Framework (first level support)
- Hibernate (first level support)
Zusätzlich mögliche Support-Wege:
- Telefon-Support mit Rückruf-Service
- Remote-Login
35 Support-Stunden inklusive
12 Monate Vertragslaufzeit
Reaktionszeit garantiert (innerhalb der Servicezeiten): 4 Stunden
Beinhaltet alles aus SILBER +
- Hotfix Garantie3
Zusätzlich mögliche Support-Wege:
- Eskalation direkt zum RapidClipse Entwickler-Team, Betreuung durch Ihren persönlichen Account Manager
Voller Support ohne Vertragsbindung
Mit unserem FLEX Support erhalten Sie unseren Support ohne, dass Sie einen Support-Vertrag abschließen müssen. Der FLEX Support wird von unseren Kunden überwiegend genutzt, um ein Code-Review oder die Umsetzung einzelner Funktionen und Klassen sowie einzelne Programmteile wie Schnittstellen, Webservices, individuelle GUI-Komponenten und UI-Themes etc. bei uns in Auftrag zu geben.
Der Ablauf ist einfach und transparent. Die Beauftragung erfolgt über unser Online-Ticket-System für das Sie sich einmalig anmelden müssen. Die Bearbeitung beginnt unmittelbar nach Ihrer Zustimmung. Die Abrechnung der Bearbeitung erfolgt im 15-Minuten-Takt. Jede angefangene 1/4 Stunde kostet 45,- EUR. Bei Überschreitung Ihres Budget-Rahmens werden Sie von uns automatisch informiert und Sie können den Auftrag zu jeder Zeit abbrechen. Damit haben Sie zu jeder Zeit die Kontrolle über das Projekt und Ihre Kosten.
Einfacher Ablauf
1. Melden Sie sich einmalig für unseren FLEX Support an
2. Stellen Sie Ihren Support-Fall in unser Online-Ticket-System ein
3. Warten Sie auf unsere Aufwandsschätzung
4. Erteilen Sie uns den Auftrag für die Umsetzung oder brechen Sie den Support-Fall ab
5. Sie erhalten das Ergebnis
6. Sie nehmen das Ergebnis ab – der Support-Fall ist damit abgeschlossen
Support-Zeiten
Region North & South America: Mo – Fr, 01:00 am - 08:00 am PT
Region EMEA: Mo – Fr, 09:00 - 16:00 CET
| Support-Fall Aufnahme, Prüfung, Aufwandsschätzung grob (einmalig pro Support-Fall) | 10 € |
| Support-Fall Bearbeitung | 45 € / 15 min |
| Abrechnungs-Takt | 15 min |
| Grundgebühren | — |
| Vertragslaufzeit | — |
| Kündigung / Löschung Ihres FLEX Support Accounts | Jederzeit |
Beinhaltet
- Beantwortung Ihrer technischen Fragen
- Code-Review, Korrektur und Verbesserungen Ihres Codes
- Individual-Entwicklung einzelner Methoden, Klassen, Schnittstellen, Webservices etc.
- Customizing von GUI-Komponenten
- Unterstützung bei Problemen mit externen Lösungen (APIs, Applicationserver, DBs, etc.)
- Unterstützung bei Deployments
Unterstützte XDEV Tools:
- RapidClipse IDE TOOLS
- RapidClipse FRAMEWORK
- Vaadin Framework (first level support)
- Hibernate (first level support)
Mögliche Support-Wege:
- Support Ticket System
Zusätzliche Support-Stunden-Kontingente: 5 Stunden - Bronze 100 €/h, Silber 125 €/h, Gold 145 €/h
- Bug-Priority Hochstufung: Fehler, die nachweislich oder begründbar nicht oder nicht mit angemessenem Aufwand beseitigt werden können, sind ausgenommen.
- Bugfix Garantie: Fehler, die nachweislich oder begründbar nicht oder nicht mit angemessenem Aufwand beseitigt werden können, sind ausgenommen.
- Hotifx Garantie: Gilt nur in Ausnahmefällen, insbesondere bei nachweislich für den Kunden schwerwiegenden, kritischen Fehlern. Fehler, die nachweislich oder begründbar nicht oder nicht mit angemessenem Aufwand beseitigt werden können, sind ausgenommen.
- Vertragslaufzeit und Kündigung: Die Vertragslaufzeit beträgt 12 Monate. Der Vertrag verlängert sich automatisch jeweils um weitere 12 Monate, wenn er nicht spätestens 3 Monate vor Ablauf schriftlich gekündigt wird.
Infos zu Bugfix-Updates: Programmfehler in RapidClipse werden grundsätzlich nach ihrer Priorität behoben. Die Priorität eines Issues wird nach definierten Kriterien festgelegt. Bugs, die mit der Priorität Essential oder High eingestuft wurden, werden in jedem Fall bis zum nächsten Release beseitigt. Je nach verbleibender Zeit werden dann niedriger priorisierte Issues abgearbeitet. Aufgrund begrenzter Zeit und Ressourcen können in der Praxis nie alle bekannten Fehler bis zum nächsten Release beseitigt werden, sodass Fehler mit geringerer Priorität auch über einen längeren Zeitraum unbearbeitet bleiben können. Wenn Sie einen Support-Vertrag besitzen, werden die von Ihnen gemeldeten Issues höher priorisiert und damit schneller bearbeitet.
Alle hier aufgeführten Preise sind Nettopreise zzgl. 19 % ges. MwSt.
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